ARCO

Cuadro de Operadores

Metas horarias, ingesta de operaciones y gestión de incidencias PM / Docuware.

Parámetros de Control

Establece las metas operativas de producción. Los cambios modifican el dashboard semántico.

Meta por Hora (Producción)

Meta por Día (Total)

Guardando configuración...

Agentes Medidos

No hay agentes configurados: usa "Configurar agentes" para que el Cuadro pueda medir producción.

Esta lista es la misma para todos los usuarios. El Cuadro solo mide a los agentes de esta lista, buscándolos por su usuario en el reporte.

No hay agentes configurados.

Operador	Usuario (código en el reporte)

Ingesta de Operaciones

Seleccionar archivo CSV

Formatos soportados: .csv (Límite operativo de barrido nativo)

Dashboard Rendimiento Operativo

Agregar Observaciones

Total Global Día

{{ cuadroPromedioMetaPct }}%

Promedio % Meta

{{ cuadroOperadoresEnMeta }}/{{ cuadro.datos.length }}

Operadores en Meta

Operador	Usuario	{{ h }}:00	TOTAL	META	RESTANTE	PROMEDIO	% META	OBSERVACIONES
{{ row.operador \|\| traducirUsuarioCorto(row.usuario) }}	{{ row.usuario }}	{{ row.horas[h] \|\| 0 }}	{{ row.totalPagos }}	{{ cuadro.metaDia }}	{{ row.totalPagos - cuadro.metaDia }}	{{ Math.round(row.totalPagos / 8) }}	{{ Math.round((row.totalPagos / cuadro.metaDia) * 100) }}%
TOTALES GLOBALES		{{ calcularTotalColumnaHora(h) }}	{{ cuadro.totalGlobalCalculado }}

Gestión PM Fallidos

Registra fallos en la operativa. Tilda la casilla e ingresa la cantidad detectada.

Ranking Estadístico PM Fallidos

RANKING	OPERADOR	CANTIDAD PM FALLIDOS
#{{ index + 1 }}	{{ traducirUsuarioCorto(item.usuario) }}	{{ item.monto }}

Gestión Docuware

Registra fallos de Docuware en la operativa. Tilda la casilla e ingresa la cantidad detectada.

Ranking Estadístico Docuware

RANKING	OPERADOR	CANTIDAD DOCUWARE
#{{ index + 1 }}	{{ traducirUsuarioCorto(item.usuario) }}	{{ item.monto }}

Portal de Correos y Comunicaciones

Gestión de notificaciones automatizadas a clientes integradas con auditoría SLA.

Seleccione la Plantilla Dinámica (CMS)

Activar Edición Manual del Mensaje

Cantidad de Clientes en el Lote

Reembolso D2B: carga de CSV y notificación

Variables disponibles en la plantilla del CMS: {{FECHA}} {{CLIENTE}} {{MTCN}} {{MTCN_ORIGINAL}} {{MTCN_REEMBOLSO}} {{MONTO}} {{BENEFICIARIO}} {{PAIS_ENVIO}} {{PAIS_DESTINO}} {{AGENCIA}} {{MOTIVO}} {{RECHAZO_RAZON}} {{ANALISTA}}

Por fila elija una sola opción: Ya se encuentra pagado (solo se registra en la hoja, sin correo) o Deseo notificar (se registra en la hoja y se envía correo; el correo es obligatorio). La cédula / documento admite cualquier texto (máx. 40 caracteres), no se guarda en la hoja y solo va en el correo.

Archivo CSV de reembolsos (máx. 50 filas, 2 MB)

Archivo cargado: {{ reembolsoD2B.archivoNombre }}

Leyendo archivo...

Revise lo siguiente:

{{ er }}

{{ av }}

Filas: {{ resumenFilasReembolsoD2B.total }} · Listas: {{ resumenFilasReembolsoD2B.listas }}

Filas leídas del CSV de reembolsos D2B
#	Fecha	MTCN original	MTCN reembolso	Cliente (cédula / documento)	Correo	Deseo notificar	Ya se encuentra pagado	Resultado	Acciones
{{ i + 1 }}	Revisar	{{ f.originalMtcn }} MTCN inválido	{{ f.refundMtcn }} MTCN inválido	{{ msgCampoReembolsoD2B(f, 'cliente') }}	{{ msgCampoReembolsoD2B(f, 'correo') }}		Marque una opción

Registrados: {{ reembolsoD2B.resumen.registrados }} · Notificados: {{ reembolsoD2B.resumen.notificados }} · Duplicados: {{ reembolsoD2B.resumen.duplicados }} · Errores: {{ reembolsoD2B.resumen.errores }}

{{ ad }}

Registrando y enviando correos... espere.

Caja de Pegado Inteligente (Smart Paste)

Copia las filas directamente desde Excel y pégalas aquí (Máximo 10 clientes por lote).

📎 Documento Adjunto Global (Opcional)

El documento cargado aquí se enviará adjunto a todos los clientes de este lote.

Anexar Documentos Globales (PDF/Imagen)

Documento Principal (Opcional/Obligatorio según caso)

Documento Secundario (Opcional)

CLIENTE #{{ i + 1 }}

Email Destinatario *

Fecha Operación

Identificación Beneficiario

MTCN (Western Union)

Monto Rechazado (Bs)

Transmitiendo correos al servidor... Por favor, espere.

Filtros de Búsqueda SLA

Mis Envíos Equipo Anulaciones

Fecha Desde

Fecha Hasta

Estado SLA

Agente (Remitente)

Fecha Envío	Cédula	MTCN	Remitente	Estado SLA	Acciones
Consultando al servidor central...
Ajuste los filtros y presione Buscar para extraer los registros.
No se encontraron registros para estos filtros.
{{ r.fecha }}	{{ r.ci }}	{{ r.mtcn }}	{{ r.remitente.split('@')[0] }}	{{ r.idCaso.includes('ANULADO') ? 'Cerrado/Anulado' : r.estado }}	Ok

Página {{ portal.paginacionSLA.paginaActual }} de {{ portal.paginacionSLA.totalPaginas }} ({{ portal.paginacionSLA.totalRegistros }} registros extraídos)

Escalación Western Union

Tipo de Gestión Requerida (Sincronizado con CMS)

¿Ya has consultado este MTCN antes de escalar el caso?
¡Hazlo aquí!

Wupos

N° de Ticket (Remedy/Fresh)

MTCN (10 Dígitos)

MTCN a Anular (uno o varios — pega la lista, separados por línea, coma o espacio)

Motivo de Anulación (aplica a todos) *

Fecha Intento de la Transacción *

Fecha de Creación *

Teléfono Remitente

País Destino Errado

País Destino Correcto *

País Destino Remesa *

Nueva Moneda ISO *

Evidencias Fotográficas (Ctrl+V) — 3 disponibles

Imagen 1
(Error)

Imagen 2
(Cédula)

Imagen 3
(Logs / Extra)

Haz clic sobre la caja y presiona Ctrl+V para pegar la captura. Todas son opcionales.

Archivos Anexos (3 disponibles — Opcionales)

Formatos permitidos: PDF e imágenes (PNG, JPG, GIF, WEBP). Máximo 5 MB por archivo y 20 MB en total.

Correos Destinatarios Adicionales (Opcional)

Los Operadores de Transacciones Digitales no reciben copia automática. Si necesitas incluir a alguno, escríbelo aquí manualmente, separado por comas.

Previsualizar / Editar Plantilla antes de enviar

Las variables HTML se reemplazarán al momento del envío.

Transmitiendo a los servidores de WU...

Bandeja de Monitoreo

Casos de escalación Western Union en curso, respondidos y archivados.

Mis Casos Equipo

Desde

Hasta

Agente

Gestión

{{ arcoBandejaDatosProcesados.length }} resultado(s)

{{ arco.bandeja.seleccionados.length }} casos seleccionados para Lote

Fecha	Agente	Ticket	MTCN	Estatus
Leyendo base de datos segura...
Bandeja vacía.
{{ s.fecha }}	{{ s.esMio ? 'Tú' : s.agente.split('@')[0] }}	{{ s.ticket }} {{ s.ticket \|\| 'N/A' }}	{{ s.mtcn }}	{{ s.status }}

Gestor Integrado de Transacciones de Pagadas por Error

Módulo centralizado de registro, saneamiento contable y control de auditoría interna para reversos, duplicidades y fallas de taquilla.

Clasificación del Incidente

1. Datos Temporales y Geográficos

Fecha Original

Fecha Duplicado

Fecha Transacción / Pago

Fecha Reverso Banco *

País Destino Final

Monto Afectado (Bs) *

Agencia / Taquilla ZOOM Sucursal

2. Identificación del Beneficiario y Claves WU

Cédula Identidad del Titular

{{ pagadas.modulo === 'D2B' ? 'Nombre Completo del Remitente' : 'Nombre Completo del Cliente' }}

Nombre Beneficiario Real en Destino

MTCN Sistema Original

MTCN Duplicado por Falla

MTCN Creador Dup

MTCN Banco Orinoco

MTCN Western Union Asociado (Opcional)

Multi Contacto (enviar también a la Taquilla)

Correo de la Taquilla

Se enviarán DOS correos independientes: uno al Cliente y otro a la Taquilla, ambos con los mismos destinatarios fijos en copia.

Registro Integral de Operaciones Mal Pagadas

Registro y emisión de Operaciones Mal Pagadas

Fecha Operación Error *

MTCN Cobrado por Error *

Operador Causante Falla *

Monto Entregado Erróneo (Bs) *

Sede Física Sucursal Interviniente *

Cliente Incorrecto

Persona que retiró los fondos. El sistema lo inactivará preventivamente.

Beneficiario Real

Propietario legítimo de los fondos al cual ZOOM le adeuda el dinero.

Anexos para Evidencia (Consulta Orinoco) (Ctrl+V) (Hasta 4)

Evidencia 1

Evidencia 2

Evidencia 3

Evidencia 4

Registro Crítico: Mal Procedimiento

Gestión y modificación de incidentes de procedimiento en taquilla.

Nuevo Modificar

Buscar Registro Existente

Fecha de Ocurrencia *

Cédula Cliente Incorrecto *

Cliente Incorrecto *

MTCN Involucrado *

Cédula Cliente Correcto (Opcional)

Cliente Correcto (Opcional)

Monto (Formato 54.111,48) *

Taquilla ZOOM Sucursal *

Operador de Taquilla *

¿Ameritó un Despago?

Indique Fecha de Despago

Observación * (Editable)

Procedimiento * (Editable)

¿Ameritó enviar un E-mail?

Ingrese correos electrónicos separados por comas (,)

3. Notificaciones Corporativas y Resolución

Correo del Cliente (Solo Registro en Base de Datos)

Ingresa estrictamente un solo correo corporativo o comercial. (HTML bloquea comas).

Teléfono de Contacto Móvil *

Correos a Notificar (Destinatarios Oficiales del Despacho)

Agrega aquí manualmente cualquier correo adicional a notificar.

Fijar de forma automática la cadena "SE ENVIÓ CORREO AL CLIENTE" en el Excel

Observaciones Internas Complementarias del Caso

Ticket Contabilidad Adm (Col A Excel)

Ticket Operaciones Línea (Col B Excel)

ESCRIBIENDO BASE DE DATOS REMOTA CON EXCLUSIÓN LÓGICA... NO CIERRE LA CONSOLA

Motor de Procesamiento Masivo de Rechazos Bancarios (Lotes Secuenciales)

Tipo de Error Estructura:

Cantidad de Clientes: Clientes Detectados Inteligente:

Umbral Bajo Valor Automático (Bs):

Adjunto Global Obligatorio Formato de Reclamos Bancarios:

Correos Destinatarios Adicionales del Lote (Opcional):

Caja de Ingesta Inteligente Text-Tabulated (Copiar de Excel y Pegar Completo)

El motor de expresiones regulares separará las celdas de nombres, documentos, oficinas, montos e incongruencias automáticamente aplicando las directrices de bajo valor.

LOTE RECHAZO #{{ i + 1 }}

Fecha Reclamo / Solución *

Cédula Identidad *

Monto Afectado (Bs) *

Nombres y Apellidos *

Oficina Receptora *

Motivo (Tipo de Reclamo) *

Origen Reclamo

¿Posee Formato?

Analista Responsable *

N° Reclamo (Opcional)

Email Cliente *

Observaciones (Opcional)

💸 Forzar Bandera de BAJO VALOR (Modifica la plantilla para despacho estricto de pago en Efectivo)

TRANSMITIENDO LOTE AL SERVIDOR CENTRAL... POR FAVOR ESPERE

Reportes

Motor de reportes dinámicos y estadísticas por analista.

Configuración

SUBIR DATA (CSV LOTE)

Ausencias {{ listaAusentesReportes.length }}

Nadie ausente: todos los analistas entran en los reportes.

• {{ mo.motivo }} (desde {{ mo.desde }})

Los ausentes no aparecen en los reportes hasta que se retiren de esta lista.

Control de Analistas

Día a Configurar

Seleccione Analista

Horas de Jornada

Añadir Novedad (Permiso)

Detalle de Novedad

Este analista no tiene actividades designadas.

Actividades Complementarias:

Motor de Reportes Dinámicos

Carga tu CSV exportado del sistema. El motor de analítica separará y agrupará los tickets por día automáticamente aplicando tus configuraciones.

Estadísticas Globales: {{ diaRepo.fechaLimpia }}

TOTAL TICKETS CREADOS ESTE DÍA EN PLATAFORMA:

Ajuste Manual de Creados

Tickets Creados

Resueltos

No Asignados

Meta Global Día

Analistas Asignados a Tickets

Analista	Resueltos	Promedio	En Guardia	Actividades Complementarias	Observaciones
Ningún analista asignado a tickets para este día.
{{ stat.name }}	{{ stat.resolvedCount }}	{{ stat.promedio }}	{{ stat.qtyGuardia }}	- {{ oa }}	{{ stat.novedad }}-
Top categorías resueltas (Detalle de la solicitud) {{ cat.categoria }} — {{ cat.cantidad }} Otros ({{ stat.otrosCantidad }}) {{ cat.categoria }} — {{ cat.cantidad }}

Analistas No Asignados a Tickets

Analista	Resueltos	Promedio	En Guardia	Actividades Complementarias	Novedades
Todo el equipo procesó tickets.
{{ stat.name }}	{{ stat.resolvedCount }}	{{ stat.promedio }}	{{ stat.qtyGuardia }}	- {{ oa }}	{{ stat.novedad }}-
Top categorías resueltas (Detalle de la solicitud) {{ cat.categoria }} — {{ cat.cantidad }} Otros ({{ stat.otrosCantidad }}) {{ cat.categoria }} — {{ cat.cantidad }}

Conciliación de Operaciones

Migración del Sistema de Control Operativo — conciliación de remesas y validación de archivos regulatorios.

Archivo D01 (CSV)

Archivo RSP TRANSACTIONSEARCH (CSV)

Historial de Ejecuciones

Fecha	Usuario	Total Filas	Descartadas	Decisión
{{ new Date(h.timestamp).toLocaleString() }}	{{ h.usuario }}	{{ h.totalFilas }}	{{ (h.lineasDescartadas.smc\|\|0) + (h.lineasDescartadas.rsp\|\|0) }}	{{ h.decisionUsuario }}

Archivo D01 (CSV)

Archivo RSP (TXT)

Filas D01

MTCN únicos RSP

Filas de Conciliación

Historial de Ejecuciones

Fecha	Usuario	Total Filas
{{ new Date(h.timestamp).toLocaleString() }}	{{ h.usuario }}	{{ h.totalFilas }}

Archivo AT43 (TXT)

{{ conciliacion.at43.resultado.estado === 'OK' ? 'Todo en orden.' : 'Revisión requerida.' }} {{ conciliacion.at43.resultado.ordenCodigos.length }} código(s) permitido(s) procesado(s), {{ conciliacion.at43.resultado.revisar.length }} con reglas de negocio incumplidas.
Códigos inválidos sin mapeo configurado: {{ conciliacion.at43.resultado.erroresSinMapeo.join(', ') }}

Registros a Corregir

Código	Nombre	Condición	Inconveniente	Personas	Operaciones	Afluencia	Estado
{{ reg.codigo }}	{{ reg.nombre }}						{{ cumplePatronesAT43(reg) ? 'OK' : 'Pendiente' }}

Historial de Ejecuciones

Fecha	Usuario	Resultado
{{ new Date(h.timestamp).toLocaleString() }}	{{ h.usuario }}	{{ h.decisionUsuario }}

Archivo AT48 (TXT)

Archivo D01 (CSV)

AT48 y D01 no conciliaron — corrige el archivo de origen, no puedes continuar desde aquí. Hay {{ conciliacion.at48.resultado.paisesInvalidos.length }} registro(s) con código de país inválido — corrígelos abajo antes de descargar. AT48 y D01 conciliaron correctamente. Ya puedes descargar el archivo final.

Comparación por Servicio

Servicio	Ops AT48	Ops D01	Diff Ops	USD AT48	USD D01	Diff USD	Bs AT48	Bs D01	Diff Bs	Estado
{{ c.Servicio }}	{{ c.Ops_AT48 }}	{{ c.Ops_D01 }}	{{ c.Diff_Ops }}	{{ c.USD_AT48.toFixed(2) }}	{{ c.USD_D01.toFixed(2) }}	{{ c.Diff_USD.toFixed(2) }}	{{ c.Bs_AT48.toFixed(2) }}	{{ c.Bs_D01.toFixed(2) }}	{{ c.Diff_Bs.toFixed(2) }}	{{ c.Status }}

Detalle de Diferencias

Cédula	Nombre	Servicio	Motivo	Diff USD	Diff Bs
{{ d.Cedula }}	{{ d.Nombre }}	{{ d.Servicio }}	{{ d.Motivo }}	{{ d.Diff_USD.toFixed(2) }}	{{ d.Diff_Bs.toFixed(2) }}

Corrección de Países

Fila	RIF/Cédula	Nombre	Detectado	Código Correcto	Recordar
{{ p.index + 1 }}	{{ p.rif }}	{{ p.nombre }}	{{ p.paisDetectado }}

Historial de Ejecuciones

Fecha	Usuario	Resultado
{{ new Date(h.timestamp).toLocaleString() }}	{{ h.usuario }}	{{ h.decisionUsuario }}

Archivo D01 (CSV o Excel)

Archivo de Reembolsos (CSV)

Resumen por País

País Destino	Reembolsos	Ppal, Reembolsos $	Total TRX mes
{{ f.paisDestino }}	{{ f.reembolsos }}	{{ f.ppalReembolsos.toFixed(2) }}	{{ f.totalTrxMes }}

El detalle de % Reembolsos, Porc(%) y la fila "Total general" con fórmulas vivas se calculan en el archivo Excel descargado — esta tabla es solo una vista previa de los datos.

Historial de Ejecuciones

Fecha	Usuario	Total Filas
{{ new Date(h.timestamp).toLocaleString() }}	{{ h.usuario }}	{{ h.totalFilas }}

Prefijo de Nombre de Archivo (Descargas)

Se antepone al nombre del CSV descargado en Relación de Operaciones.

AT43 — Códigos Permitidos

AT43 — Mapeo de Inválidos

{{ origen }} → {{ destino }}

AT48 — Mapeo de Países

{{ origen }} → {{ destino }}

Países WU

Resumen de settlement Western Union agregado por País → Ciudad, con consulta histórica por rango de fechas.

Cargado Falta Futuro

Archivo de Settlement (.txt)

Fecha Inicio

Fecha Fin

Pre-rellenadas desde el nombre del archivo — confírmalas antes de procesar.

Países

Ciudades

{{ formatoNumeroPaisesWU(paisesWU.ultimaCarga.totalMTCNDistintos) }}

MTCN Distintos

${{ formatoMontoPaisesWU(paisesWU.ultimaCarga.totalPayPrincipalUSD) }}

Ppal. USD

{{ paisesWU.ultimaCarga.advertencias.length }} advertencia(s):

Consulta por Rango de Fechas

Exporta el detalle día/país/ciudad del rango seleccionado (hasta 1 mes) como tabla filtrable, lista para armar una tabla dinámica en Excel.

País

Cargando ciudades…

Ciudad	Cantidad MTCN	Suma Ppal. USD
{{ c.ciudad }}	{{ formatoNumeroPaisesWU(c.mtcnCount) }}	${{ formatoMontoPaisesWU(c.sumaPayPrincipalUSD) }}
Total	{{ formatoNumeroPaisesWU(totalPaisesWUCiudadesMTCN()) }}	${{ formatoMontoPaisesWU(totalPaisesWUCiudadesSuma()) }}

Selecciona un rango de fechas y presiona buscar.

Historial de Cargas

Procesado	Rango	Usuario	Países	Ciudades	Estado
{{ new Date(h.fechaProcesamiento).toLocaleString() }}	{{ h.fechaInicio }} → {{ h.fechaFin }}	{{ h.usuario }}	{{ h.totalPaises }}	{{ h.totalCiudades }}	{{ h.estado }}

ADVICE — Settlement Report

Carga automática del reporte de liquidación WU (.txt) y el reporte de transacciones D01 (.csv) hacia la hoja "S.R." — módulo independiente de Neto-Límite.

Todavía no se ha procesado ninguna carga en esta sesión. Usa "Cargar Archivos" para subir el TXT de liquidación y el CSV de transacciones del día.

Dashboard Google Chat

Gestión de webhooks y notificaciones automatizadas a oficinas.

Modo Automático Activado: El robot leerá esta configuración todos los días a las 6:00 AM.

Forzar "MODO LIBRE" a nivel Nacional

Forzar "SIN ASIGNACIONES" a nivel Nacional

Lista de Exclusión (No notificar de Lunes a Viernes) {{ espacios.config.taquillasInactivas.length ? espacios.config.taquillasInactivas.length + ' excluidas de ' + espacios.taquillasMaestras.length : 'Sin exclusiones' }}

No hay taquillas excluidas. Todas reciben notificación de Lunes a Viernes.

Buscar taquilla para excluir...

{{ taquillasFiltradasAsignaciones.length }} resultado(s) · doble clic para excluir Guardado Automático ✔️

Sin resultados para "{{ espacios.filtroAsignaciones }}".

No hay taquillas disponibles para excluir.

Las taquillas de Sábado y Domingo se configuran de forma independiente. El robot despachará un solo comunicado consolidado el Viernes a las 4:00 PM.

Forzar "MODO LIBRE" global el Fin de Semana

"Sin Asignaciones" Nacional está activo (toggle de la pestaña Asignaciones Diarias) — el despacho de Fin de Semana también enviará "Sin disponibilidad" para todas las taquillas seleccionadas, sin importar "Modo Libre" ni el monto de la hoja. No tiene checkbox propio aquí porque es un flag nacional, no exclusivo de Fin de Semana.

SÁBADO {{ contadorSabado }}

Ninguna taquilla seleccionada para el Sábado.

{{ taquillasFiltradasSabado.length }} disponible(s) · doble clic para agregar

Sin resultados para "{{ espacios.filtroSabado }}".

No hay taquillas disponibles para agregar.

DOMINGO {{ contadorDomingo }}

Ninguna taquilla seleccionada para el Domingo.

{{ taquillasFiltradasDomingo.length }} disponible(s) · doble clic para agregar

Sin resultados para "{{ espacios.filtroDomingo }}".

No hay taquillas disponibles para agregar.

Pegue la tabla Excel (Taquilla y Cantidad separadas por Tabulación)

Formato de Despacho

Elige la estructura visual con la que se entregará el mensaje en Google Chat.

Tarjeta Estética Texto Enriquecido

Anexar Documento / Banner (Opcional)

Si eliges Tarjeta Estética se generará un botón. Si eliges Texto Enriquecido se anexará un enlace al final.

Selección de Destinatarios {{ contadorComunicados }} Salas

Ninguna taquilla seleccionada como destinataria.

Sin resultados para "{{ espacios.filtroComunicados }}".

No hay taquillas disponibles para agregar.

Programar Envío (opcional)

Agrega una o más fechas/horas — el mismo comunicado (texto, formato, adjunto y destinatarios de arriba) se enviará automáticamente en cada una. Si no agregas ninguna, usa el botón "Difundir Comunicado Oficial" para enviarlo ahora.

Comunicados Programados

{{ c.activo ? 'Activo' : 'Completado' }} {{ c.taquillasDestino.length }} taquilla(s) · creado por {{ c.creadoPor }} el {{ c.fechaCreacion }}

{{ c.textoComunicado.length > 200 ? c.textoComunicado.slice(0, 200) + '…' : c.textoComunicado }}

Editor de Plantillas Maestras

Variables soportadas: Usa {{TAQUILLA}} donde quieras que aparezca el nombre de la oficina y {{FECHA}} para el día de ejecución.

Reglas de Aplicación Automática

Lunes a Viernes

Sábados

Domingos

Cuerpo de la Plantilla (Google Chat Markdown)

Plantilla exclusiva de "SIN ASIGNACIONES": se usa en lugar de la plantilla normal, únicamente cuando el toggle "Forzar SIN ASIGNACIONES a nivel Nacional" (pestaña Asignaciones Diarias) está activo.

Cuerpo de la Plantilla "Sin Asignaciones" (Google Chat Markdown)

Gestión de Webhooks

Administra las URLs de Google Chat por taquilla sin tocar el código.

Agregar / Actualizar Webhook

Nombre de Taquilla

URL del Webhook (Google Chat)

Si el nombre ya existe, se actualiza su URL en vez de crear un duplicado.

Taquilla	URL Webhook	Acciones
Cargando webhooks...
No hay webhooks configurados todavía.
{{ w.nombreTaquilla }}	{{ w.urlEnmascarada }}

Gestiones Diarias

Asignación y seguimiento de actividades diarias por analista.

Cargando datos diarios...

Actividad	Analista(s) — Estatus
{{ fila.actividad }}	{{ item.nombre }}

Validación de Identidad SPP

Motor de control normativo. Ingrese los datos del sistema y del documento físico para obtener un dictamen operativo en tiempo real.

Nota: Herramienta de apoyo basada en matemática de caracteres. En caso de falsos negativos por complejidad lingüística extrema, escalar a un Analista.

Nombre del Cliente (Sistema WU)

Nombres (Documento Orinoco)

Apellidos (Documento Orinoco)

{{ sppResultado.puedePagar ? 'PAGO AUTORIZADO' : 'PAGO DECLINADO' }}

Score: {{ sppResultado.scoreSimilitud }}%

Razón: {{ sppResultado.categoriaSPP }}

Dictamen Analítico: {{ sppResultado.observaciones }}

Guion de Cumplimiento Normativo (Lectura al Cliente)

"{{ sppResultado.guionColaborador }}"

El motor de validación se activará automáticamente al ingresar datos.

Directorio de Enlaces

Acceso rápido a herramientas y documentos operativos corporativos.

Agregar Nuevo Enlace (Solo Administradores)

Título del Enlace

URL de destino (Ej: https://...)

El directorio de accesos rápidos está vacío.

Ir al Sitio

Estructura Base

Filtrar por Módulo

No hay casos registrados en el servidor.

No hay grupos de envío registrados.

Editor Visual de Plantillas

Selecciona un caso a la izquierda para comenzar a editar.

Ningún caso seleccionado.

Cuerpo del Mensaje (Texto Enriquecido):

Monitoreo de Cuota de Firestore

Firestore (plan Spark, gratuito) solo impone topes DIARIOS reales: 20,000 escrituras y 50,000 lecturas de documento, reseteados ~medianoche hora Pacífico (America/Los_Angeles). Los rangos de 7 y 30 días de abajo son solo referencia de tendencia — Google no aplica ningún límite oficial semanal ni mensual sobre Firestore. Este contador es propio de ARCO (no un dato oficial de Google) — cuenta lo que ARCO mismo lee/escribe, y solo empieza a acumular desde que este módulo se desplegó, sin historial de días anteriores.

Consultando el contador...

Presiona "Actualizar" para consultar el uso de Firestore.

Dashboard Neto-Límite

Comparar: vs {{ formatearUltSyncNLM(netoLimite.dashboardNeto.actualizadoEn) }}

Total Mesa: {{ formatoMonedaNLM(netoLimite.mesaTotal) }}

Cargando datos...

No hay datos para la fecha seleccionada. Verifica que el archivo D01_Fijo se haya procesado ese día -- las vistas de abajo muestran 0 mientras tanto.

Categoría	Valor	Crec. %
D2C (Compra Directa Cliente)	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.in.d2c.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.d2c : null) }}
CE (Compra Divisas Efectivo)	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.in.ce.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.ce : null) }}
PI (Compra Divisas PI WU)	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.in.pi.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.pi : null) }}
PI Virtual	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.in.piVirtual.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.piVirtual : null) }}
PI D2B Entrando	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.in.piD2B.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.piD2B : null) }}

Categoría	Valor	Crec. %
VE (Venta Divisas Efectivo)	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.out.ve.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.ve : null) }}
EI dinero en minutos (Venta Envío Internacional WU)	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.out.ei.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.ei : null) }}
EI D2B Saliendo	{{ formatoMonedaNLM(netoLimite.dashboardNeto.out.eiD2B.total) }}	{{ textoTendenciaNLM(netoLimiteComparacion ? netoLimiteComparacion.eiD2B : null) }}

No hay datos de Neto In-Out sincronizados para la fecha seleccionada.

	Oficina	Límites y Cupo	Servicios	Ejecutado en Bs	Ejecutado en $	Total Ejec.	% Total Ejec.	Remanente
	{{ of.oficina }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(of.limiteWU) }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(of.asigLimiteBs) }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoNumeroNLM(of.clientesBs) }}	{{ formatoNumeroNLM(of.trxDineroMinuto) }}	{{ formatoNumeroNLM(of.trxD2B) }}	{{ of.bs ? of.bs.trx : 0 }}	{{ formatoMonedaNLM(of.bs ? of.bs.ppal : 0) }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : (of.bs ? formatoPorcentajeNLM(of.bs.pctAsig * 100) : '0%') }}	{{ of.bs ? of.bs.horaUltEnv : '' }}	{{ of.usd ? of.usd.trx : 0 }}	{{ formatoMonedaNLM(of.usd ? of.usd.ppal : 0) }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : (of.usd ? formatoPorcentajeNLM(of.usd.pct * 100) : '0%') }}	{{ of.usd ? of.usd.horaUltEnv : '' }}	{{ of.total ? of.total.trx : 0 }}	{{ formatoMonedaNLM(of.total ? of.total.ppal : 0) }}	{{ of.total ? of.total.horaUltEnv : '' }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : (of.pctTotal ? formatoPorcentajeNLM(of.pctTotal.bs * 100) : '0%') }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : (of.pctTotal ? formatoPorcentajeNLM(of.pctTotal.usd * 100) : '0%') }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : (of.pctTotal ? formatoPorcentajeNLM(of.pctTotal.total * 100) : '0%') }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(of.remanente) }}
Ninguna oficina coincide con el filtro actual.
	Total ({{ netoLimiteOficinasFiltradas.length }})	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(netoLimiteOficinasTotales.limiteWU) }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(netoLimiteOficinasTotales.asigLimiteBs) }}	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoNumeroNLM(netoLimiteOficinasTotales.clientesBs) }}	{{ formatoNumeroNLM(netoLimiteOficinasTotales.trxDineroMinuto) }}	{{ formatoNumeroNLM(netoLimiteOficinasTotales.trxD2B) }}	{{ netoLimiteOficinasTotales.bs.trx }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteOficinasTotales.bs.ppal) }}	—	—	{{ netoLimiteOficinasTotales.usd.trx }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteOficinasTotales.usd.ppal) }}	—	—	{{ netoLimiteOficinasTotales.total.trx }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteOficinasTotales.total.ppal) }}	—	—	—	—	{{ netoLimite.dashboardLimites.soloDB ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(netoLimiteOficinasTotales.remanente) }}

No hay datos de Límites de Envíos sincronizados para la fecha seleccionada.

{{ netoLimite.tipoGranularidad === 'mensual' ? 'Mes' : 'Fecha' }}	Total IN	Total OUT	Neto	Mesa	Neto Mesa	Neto WU	D2C	CE	PI presencial	PI Virtual	PI D2B Entrando	VE	EI dinero en minutos	EI D2B Saliendo
{{ fila.fechaTexto \|\| fila.fecha }}sin Neto	{{ formatoMonedaNLM(fila.totalIn.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.totalOut.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.neto.total) }}	{{ fila.tieneMesa ? formatoMonedaNLM(fila.mesa) : 'N/D' }}	{{ fila.netoMesa === null ? 'N/D' : formatoNetoSignoNLM(fila.netoMesa) }}	{{ fila.netoWU === null \|\| fila.netoWU === undefined ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(fila.netoWU) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.in.d2c.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.in.ce.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.in.pi.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.in.piVirtual.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.in.piD2B.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.out.ve.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.out.ei.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(fila.out.eiD2B.total) }}
Total	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.totalIn.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.totalOut.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.neto.total) }}	{{ netoLimiteGlobalNetoTotales.tieneMesa ? formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.mesa) : 'N/D' }}	{{ netoLimiteGlobalNetoTotales.netoMesa === null ? 'N/D' : formatoNetoSignoNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.netoMesa) }}	{{ netoLimiteGlobalNetoTotales.netoWU === null ? 'N/D' : formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.netoWU) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.in.d2c.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.in.ce.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.in.pi.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.in.piVirtual.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.in.piD2B.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.out.ve.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.out.ei.total) }}	{{ formatoMonedaNLM(netoLimiteGlobalNetoTotales.out.eiD2B.total) }}

Servicio	Operaciones	Monto total	Promedio por operación	% de operaciones	Promedio hoy	Variación vs día anterior
{{ f.nombre }}	{{ f.nTxt }}	{{ f.montoTxt }}	{{ f.promTxt }}	{{ f.pctTxt }}	{{ f.hoyTxt }}	{{ f.variacionTxt }}

Servicio	Operaciones	Monto total	Promedio por operación	% de operaciones	Promedio hoy	Variación vs día anterior
{{ f.nombre }}	{{ f.nTxt }}	{{ f.montoTxt }}	{{ f.promTxt }}	{{ f.pctTxt }}	{{ f.hoyTxt }}	{{ f.variacionTxt }}

Centro de Seguridad y Permisología

Usuarios, permisos por módulo, configuración global y auditoría.

Bóveda Administrativa

Ingresa tu contraseña personal para gestionar roles, cargos y permisos granulares de la aplicación.

Contraseña Personal

Usuarios ({{ adminListaUsuarios.length }})

Procesando llaves de seguridad...

Sin usuarios que coincidan con la búsqueda.

Selecciona un usuario de la lista para ver y editar sus permisos.

Configuración Global del Sistema

IDs de hojas de Google Sheets, Clave de Emergencia y lista negra de correos excluidos.

Refrescar General

Fuerza a todos los usuarios con la aplicación abierta a recargar la página (detectan el cambio en menos de un minuto). Útil después de publicar una actualización de código para que nadie se quede en la versión vieja.

Cargando configuración global...

IDs de Google Sheets

DB_SHEET_CORREOS (SLA legacy / Estadísticas)

ID_DB_WU (archivo huérfano)

ID_DB_PAGADAS (Pagadas por Error)

ID_DB_RECHAZOS (Rechazos Banco)

ID_DB_ESTADISTICAS

ID_LIBRO_ESPACIOS

Neto-Límite (D01_Fijo.csv)

NOMBRE_NETO (archivo "Neto In-Out", Google Drive)

NOMBRE_ENVIOS (archivo "Límites cuentas", Google Drive — actualizar cada mes)

ID_HISTORICO (Histórico de Aliados, Google Drive)

ADVICE (Settlement Report — módulo aislado)

ID_DB_ADVICE (archivo con la pestaña "S.R.")

Tasas del día (cabecera)

ID_DB_TASAS (Comparación Tasa Oficial-Paralelo, pestaña "Tasa BCV vs Paralelo")

Reembolsos D2B (Portal de Correos)

Hoja de Reembolsos (ID)

Clave de Emergencia (solo admins de emergencia)

Al guardar, se usa la contraseña con la que desbloqueaste esta bóveda para autorizar el cambio. Solo sirve como respaldo para admins de emergencia (Yilber y Javier); cada usuario entra con su propia contraseña personal. Solo admins de emergencia pueden ver y editar la clave de emergencia.

Correos Excluidos (Lista Negra)

Sin correos excluidos.

Administradores de Emergencia

Correos @zoom.red con acceso garantizado a ARCO y al Centro de Seguridad, incluso si el directorio de usuarios o la lista blanca de acceso quedan mal configurados. Debe quedar al menos uno.

Solo un administrador de emergencia puede modificar esta lista.

Dominios Permitidos (Anti-Phishing)

Solo estos dominios (y sus subdominios) pueden aparecer como link en correos y mensajes de Chat. zoom.red y los adjuntos de comunicados de ARCO están siempre permitidos. No se aceptan acortadores (bit.ly…) ni dominios de Google genéricos.

Sin dominios adicionales configurados.

Webhooks Adicionales

URL de Webhook — Gestiones Diarias Sala de Google Chat donde llega el aviso "las asignaciones de hoy ya fueron realizadas" al enviar Gestiones Diarias. Vacío = ese aviso no se envía (el correo individual a cada analista sí sale igual).

Datos de Pago (Pagadas por Error)

Este HTML se inyecta TAL CUAL (etiquetas <b>/<br> incluidas) en el cuerpo de los correos de Pagadas por Error, en los placeholders {{BNC_COORD}}, {{PM_COORD}} y {{CIERRE_CORREO}} del CMS (Módulo 10). No se edita desde el editor de plantillas del CMS.

BNC_COORD (Transferencia)

PM_COORD (Pago Móvil)

CIERRE_CORREO (pie de cierre)

Modo de desarrollo (caché)

Cargando estado...

Historial de Auditoría

Acciones administrativas y operativas registradas, paginadas de 50 en 50.

Fecha	Usuario	Rol	Acción	Detalle	Resultado
Cargando historial de auditoría...
Sin registros de auditoría en esta categoría.
{{ new Date(reg.fecha).toLocaleString('es-VE') }}	{{ reg.correo }}	{{ reg.rol }}	{{ reg.accion }}	{{ reg.detalle }}	{{ reg.resultado }}
{{ linea }}

Página {{ auditoria.pagina }}

ARC

ARCO

Módulos de interés

Usados recientemente

Módulos de interés

Usados recientemente

Cuadro de Operadores

Parámetros de Control

Agentes Medidos

Ingesta de Operaciones

Dashboard Rendimiento Operativo

Gestión PM Fallidos

Ranking Estadístico PM Fallidos

Gestión Docuware

Ranking Estadístico Docuware

Portal de Correos y Comunicaciones

Caja de Pegado Inteligente (Smart Paste)

Evidencias Fotográficas (Ctrl+V) — 3 disponibles

Bandeja de Monitoreo

Gestor Integrado de Transacciones de Pagadas por Error

1. Datos Temporales y Geográficos

2. Identificación del Beneficiario y Claves WU

Registro Integral de Operaciones Mal Pagadas

Registro Crítico: Mal Procedimiento

3. Notificaciones Corporativas y Resolución

Motor de Procesamiento Masivo de Rechazos Bancarios (Lotes Secuenciales)

Reportes

Configuración

Ausencias {{ listaAusentesReportes.length }}

Control de Analistas

Motor de Reportes Dinámicos

Estadísticas Globales: {{ diaRepo.fechaLimpia }}

Analistas Asignados a Tickets

Analistas No Asignados a Tickets

Conciliación de Operaciones

Historial de Ejecuciones

Historial de Ejecuciones

Registros a Corregir

Historial de Ejecuciones

Comparación por Servicio

Detalle de Diferencias

Corrección de Países

Historial de Ejecuciones

Resumen por País

Historial de Ejecuciones

AT43 — Códigos Permitidos

AT43 — Mapeo de Inválidos

AT48 — Mapeo de Países

Países WU

Historial de Cargas

ADVICE — Settlement Report

Entrando ({{ advice.ultimoResultado.detalles.txt.filasEntrando }} fila(s))

Saliendo ({{ advice.ultimoResultado.detalles.txt.filasSaliendo }} fila(s))

Sotorex

Compra Efectivo

Venta Efectivo

Dashboard Google Chat

Formato de Despacho

Programar Envío (opcional)

Comunicados Programados

Editor de Plantillas Maestras

Gestión de Webhooks

Gestiones Diarias

{{ act.nombre }}

Validación de Identidad SPP

{{ sppResultado.puedePagar ? 'PAGO AUTORIZADO' : 'PAGO DECLINADO' }}

Razón: {{ sppResultado.categoriaSPP }}

Directorio de Enlaces

Agregar Nuevo Enlace (Solo Administradores)

{{ link.titulo }}

Estructura Base

Editor Visual de Plantillas

Campos que pedirá este caso en Western Union

Destinatarios Oficiales del Caso

Grupos de Envío Asignados

Editor de Grupos de Envío

{{ cms.grupoEditando }}

Monitoreo de Cuota de Firestore

Escrituras (create/update)

Lecturas (getDocument / consultas)